Envío:

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 50€ dentro de la península, si tu pedido no supera los 50€ los gastos de envío son 3,95€.

A Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla los gastos de envío son gratuitos a partir de 100€, si no supera los 100€ los gastos de envío son de 6,95€.

 

En el caso de envíos internacionales:

We deliver to the next countries in EU: Austria, Belgium, Denmark, France, Germany, Italy, Netherlands, Portugal and United Kingdom. Also we deliver to: Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Finland, Gibraltar, Greece, Hungary, Ireland, Lithuania, Luxembourg, Republic of Macedonia, Malta, Republic of Moldova, Norway, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweeden, Switzerland and Ukraine. If your country is not in this list, we are SO sorry. We will try in a future to shipping our products there!

Shipping costs depend on the weight of the shipment and the country of destination and are shown before formalizing the payment.

Los precios que, en cada momento, se presenten en la web serán los aplicados en los pedidos efectuados en ese justo momento. No obstante, STARS AND ROCKETS podrá modificar sus precios en cualquier momento,  pero serán informados previamente a la solicitud de servicios, a través de la publicación en la web y, en todo caso, para pedidos posteriores a la fecha en la que se produzca el cambio.

Una vez se haya confirmado al pago STARS AND ROCKETS preparará el pedido para su entrega en un plazo de 72 horas hábiles. Los pedidos se enviarán de dos maneras diferentes, según destino del envío:

  • Por Correos, mediante Paquete Azul: El plazo de entrega es de, aproximadamente, 5 días desde la fecha de expedición, no obstante, STARS AND ROCKETS no se hace cargo de retrasos imputables a Correos.
  • A través de empresa de mensajería: El plazo de entrega es de 48 horas a partir del pago del pedido. El horario de entrega será hasta las 19 horas. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega indicada por el comprador durante la formalización del pedido. En caso de ausencia, se dejará un aviso de llegada de paquete a fin que el usuario se ponga en contacto con la empresa de mensajería para determinar nueva fecha de entrega. En caso de no ponerse en contacto el comprador, en un plazo de quince días los productos serán devueltos a STARS AND ROCKETS. Si el comprador quisiera que se le volvieran a enviar los productos, deberá abonar de nuevo los gastos de envío de esta segunda entrega.

Devolución:

Son 15 días naturales los que el USUARIO dispone para la devolución del mismo, contados a partir de la fecha de recepción del producto (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Puedes devolvernos los productos que quieras siempre que estén en perfecto estado y que no sean kits/sets o productos personalizados. Nosotros no realizamos cambios, por lo que cuando lo recibamos y comprobemos que está bien, te haremos el reembolso del importe del artículo que devuelves. Nosotros nos ocuparemos de organizar la recogida del producto que quieres devolver directamente con la empresa de reparto. La devolución tiene un coste de 3€. Para gestionar una devolución escríbenos a hola@starsandrockets.es

STARS AND ROCKETS asumirá los gastos de la devolución de los productos, únicamente, en los dos casos siguientes:

  • Los productos recibidos no se corresponden con los pedido realizado.
  • Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente durante el proceso de distribución.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata al correo hola@starsandrockets.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Para poder proceder a la devolución debe de cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse es una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

En un plazo de 48 horas hábiles tras la reclamación, STARS AND ROCKETS informará de la validez o invalidez de la reclamación del cliente. El cliente deberá reenviar los productos en la forma que le indique STARS AND ROCKETS, quien asumirá los gastos de reenvío.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará a través de la misma forma de pago que se usó para el pago del pedido. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío y los costes de devolución.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto aparente.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@starsandrockets.es

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

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