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Envíos y devoluciones

Envío:

 

Los gastos de envío se determinarán según cada pedido concreto. En todo caso, los gastos de envío se muestran siempre antes de validar la compra y el pago. Se distinguen:

  • Pedidos superiores a 50€ gastos de envío gratuitos.
  • Pedidos inferiores a 50€ a través de Correos: 3,95€ a toda la península. 
  • Pedidos inferiores a 50€ por Mensajería: 6,95€ a toda la península. 

Los precios que, en cada momento, se presenten en la web serán los aplicados en los pedidos efectuados en ese justo momento. No obstante, STARS AND ROCKETS podrá modificar sus precios en cualquier momento,  pero serán informados previamente a la solicitud de servicios, a través de la publicación en la web y, en todo caso, para pedidos posteriores a la fecha en la que se produzca el cambio.

 

Una vez se haya confirmado al pago STARS AND ROCKETS preparará el pedido para su entrega en un plazo de 48 horas hábiles. Los pedidos se enviarán de dos maneras diferentes, según elección del cliente:

  • Por Correos, mediante Paquete Azul: El plazo de entrega es de, aproximadamente, 5 días desde la fecha de expedición, no obstante, STARS AND ROCKETS no se hace cargo de retrasos imputables a Correos.
  • A través de empresa de mensajería: El plazo de entrega es de 24 horas a partir del pago del pedido. El horario de entrega será hasta las 19 horas. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega indicada por el comprador durante la formalización del pedido. En caso de ausencia, se dejará un aviso de llegada de paquete a fin que el usuario se ponga en contacto con la empresa de mensajería para determinar nueva fecha de entrega. En caso de no ponerse en contacto el comprador, en un plazo de quince días los productos serán devueltos a STARS AND ROCKETS. Si el comprador quisiera que se le volvieran a enviar los productos, deberá abonar de nuevo los gastos de envío de esta segunda entrega.

 

Devolución:

 

Los productos pueden ser devueltos en un plazo de 7 días naturales, a contar desde la recepción del pedido. Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, indicando que desea hacer una devolución, se revisará el caso y se le enviará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones que no estén previamente autorizadas o que no vayan correctamente identificados externamente como se indica en las instrucciones que le indicamos al solicitar la devolución.

Para ello deberá mandarnos un email a info@starsandrockets.es, indicándonos su nombre, numero de pedido y motivo de la devolución.

 

STARS AND ROCKETS asumirá los gastos de la devolución de los productos, únicamente, en los dos casos siguientes:

  • Los productos recibidos no se corresponden con los pedido realizado.
  • Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente durante el proceso de distribución.

 

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata al correo info@starsandrockets.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

 

Para poder proceder a la devolución debe de cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse es una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

En un plazo de 48 horas hábiles tras la reclamación, STARS AND ROCKETS informará de la validez o invalidez de la reclamación del cliente. El cliente deberá reenviar los productos en la forma que le indique STARS AND ROCKETS, quien asumirá los gastos de reenvío.

 

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará a través de la misma forma de pago que se usó para el pago del pedido. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.

 

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío y los costes de devolución.

 

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

 

En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto aparente.

 

En el caso de devoluciones de productos por causas distintas de las dos mencionadas anteriormente, el comprador tendrá derecho a la devolución de los productos si lo comunica en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía mediante correo electrónico info@starsandrockets.es debiendo indicar: los datos del cliente, la fecha de recepción y la referencia del pedido. No es obligatorio indicar el motivo por el cual el cliente los desea devolver. En este caso, los gastos de devolución serán asumidos por parte del comprador en su totalidad, y STARS AND ROCKETS procederá a la devolución del precio de los productos en el plazo máximo de 30 días desde que se verifique la devolución en perfecto estado de los productos.

 

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@starsandrockets.es o por teléfono al 93 116 72 56.

 

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.